컬리에서 받은 상품에 문제가 있거나 주문을 잘못했다면 마이컬리 → 주문내역에서 반품을 신청할 수 있습니다.
다만 신선식품은 단순 변심이나 주문 착오로 반품하기 어렵고, 판매자배송 상품은 판매자마다 반품비가 다릅니다. 신청 전에 상품 상세페이지의 반품 조건을 확인하세요.
반품·교환 기준 한눈에 보기
| 사유 | 배송비 부담 | 주요 조건 |
|---|---|---|
| 상품 파손·불량 | 컬리 또는 판매자 | 사진 제출 필요 |
| 오배송·상품 누락 | 컬리 또는 판매자 | 수령 직후 접수 |
| 단순 변심 | 구매자 | 왕복 배송비 발생 가능 |
| 주문 착오 | 구매자 | 신선식품은 반품 제한 |
| 판매자배송 상품 | 사유별 상이 | 상품별 비용 확인 |
컬리 반품 신청 방법
- 컬리 앱에 로그인합니다.
마이컬리를 선택합니다.주문내역으로 이동합니다.- 해당 주문의 반품 신청을 선택합니다.
- 반품 사유와 상품 상태를 입력합니다.
- 파손이나 불량이라면 사진을 첨부합니다.
- 안내에 따라 상품을 보관하거나 회수 준비를 합니다.
앱에서 신청할 수 없다면 마이컬리 → 고객센터 → 1:1 문의 또는 컬리 고객행복센터를 이용하세요.
교환보다 환불로 처리될 수 있습니다
냉장·냉동식품은 같은 상품으로 바로 교환하기보다 환불 후 다시 주문하도록 안내될 수 있습니다. 신선도 유지와 재고 상황 때문입니다.
상품이 잘못 배송됐다면 임의로 폐기하지 말고 고객센터의 안내를 기다리세요.
왕복 배송비는 얼마인가요?
단순 변심이나 주문 착오로 상온 상품을 반품하면 구매자가 배송비를 부담할 수 있습니다. 판매자배송 상품은 왕복 6,000원으로 안내되는 사례가 있지만, 판매자와 상품 크기에 따라 금액이 달라집니다.
무료배송으로 받은 상품도 단순 변심으로 반품하면 최초 배송비와 회수비가 함께 청구될 수 있습니다.
정확한 금액은 다음 위치에서 확인하세요.
- 상품 상세페이지의 배송·반품 안내
- 반품 신청 화면
- 판매자 정보 및 고객센터 안내
가구나 설치상품, 대형상품, 제주·도서산간 배송은 일반 택배보다 반품비가 높을 수 있습니다.
배송비를 판매자가 부담하는 경우
다음처럼 상품이나 배송에 책임이 있는 경우에는 컬리 또는 판매자가 반품비를 부담하는 것이 일반적입니다.
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 상품이 파손되거나 심하게 변질된 경우
- 구성품이 누락된 경우
- 표시된 내용과 실제 상품이 다른 경우
- 정상적으로 사용하기 어려운 불량이 확인된 경우
문제가 보이면 포장과 송장, 상품 전체 및 하자 부분을 함께 촬영해두세요.
신선식품은 단순 변심 반품이 어렵습니다
채소와 과일, 육류, 수산물, 냉장·냉동식품은 시간이 지나면 상품 가치가 떨어지므로 단순 변심이나 주문 착오에 따른 반품이 제한될 수 있습니다.
품질 문제가 있다면 수령한 즉시 접수하는 것이 좋습니다. 일부 신선식품은 배송 완료 후 3일 이내 문의하도록 별도 안내될 수 있습니다.
다음 상태에서는 반품이 어려울 수 있습니다.
- 단순히 맛이나 향이 취향과 다른 경우
- 고객 보관 과정에서 상품이 변질된 경우
- 상품을 상당 부분 섭취한 경우
- 포장 개봉으로 재판매할 수 없는 경우
- 접수 가능 기간이 지난 경우
상온·생활용품 반품 시 주의사항
상온 상품은 일반적으로 수령 후 일정 기간 안에 단순 변심 반품이 가능하지만 상품 상태를 유지해야 합니다.
- 상품을 사용하지 않았는지
- 포장과 라벨이 훼손되지 않았는지
- 구성품과 사은품이 모두 있는지
- 세탁·조립·설치하지 않았는지
- 반품 가능 기간이 남아 있는지
화장품이나 위생용품은 밀봉을 개봉하면 반품이 제한될 수 있습니다.
판매자배송 상품은 조건이 다릅니다
컬리에 입점한 판매자가 직접 발송한 상품은 컬리배송 상품과 다른 반품 주소와 비용이 적용됩니다.
임의로 택배를 보내면 정상 접수되지 않거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 먼저 주문내역에서 신청한 뒤 지정된 택배사와 회수 방법을 따라야 합니다.
환불은 언제 처리될까?
반품 상품을 회수하고 상태 확인이 끝나면 결제수단에 따라 환불됩니다.
- 카드결제: 승인 취소 후 카드사 일정에 따라 반영
- 간편결제: 해당 결제서비스에서 환불
- 적립금: 컬리 계정으로 복구
- 쿠폰: 조건에 따라 복구되지 않을 수 있음
부분 반품으로 무료배송 기준이나 쿠폰 최소금액에 미달하면 배송비 또는 할인액이 환불금에서 차감될 수 있습니다.
반품 전 체크리스트
- 상품 상세페이지의 반품 조건을 확인했는가?
- 신선식품인지 상온 상품인지 구분했는가?
- 불량 부분과 포장 상태를 촬영했는가?
- 왕복 배송비가 얼마인지 확인했는가?
- 사은품과 구성품을 모두 준비했는가?
- 임의로 상품을 발송하지 않았는가?
- 쿠폰과 적립금의 복구 여부를 확인했는가?
자주 묻는 질문
무료배송으로 받은 상품도 반품비를 내나요?
단순 변심이라면 최초 배송비와 회수비가 청구될 수 있습니다. 상품 불량이나 오배송이면 판매자가 부담합니다.
냉동식품을 잘못 주문했는데 반품할 수 있나요?
냉동식품은 재판매가 어려워 단순 주문 착오로 반품하기 어렵습니다.
반품 배송비는 항상 6,000원인가요?
아닙니다. 일부 판매자배송 상품은 왕복 6,000원이지만 상품 크기와 지역, 판매자 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
상품을 직접 택배로 보내도 되나요?
임의 발송하지 말고 주문내역에서 먼저 신청하세요. 안내된 택배사와 주소를 이용해야 합니다.
상품 상태를 촬영한 뒤 바로 신청하세요
컬리 반품은 주문내역에서 신청할 수 있으며, 불량·파손·오배송이면 배송비를 부담하지 않는 것이 일반적입니다. 단순 변심은 왕복 배송비가 발생하고 신선식품은 반품 자체가 제한될 수 있습니다.
반품 전 컬리 이용 조건과 쿠폰 정보를 확인하고, 상품별 안내에 표시된 신청기간과 배송비를 먼저 살펴보세요.