컬리 쿠폰을 보유하고 있어도 최소 주문금액이나 적용 상품, 사용기간 등의 조건을 충족하지 않으면 주문서에서 사용할 수 없습니다. 쿠폰이 보이지 않거나 할인금액이 반영되지 않는다면 아래 항목을 순서대로 확인해보세요.
쿠폰 사용기간 확인하기
먼저 마이컬리 → 쿠폰에서 쿠폰의 사용기간을 확인하세요. 쿠폰함에 표시되어 있더라도 결제 시점을 기준으로 유효기간이 끝났다면 적용할 수 없습니다.
쿠폰번호를 입력하는 상품이라면 쿠폰 등록기간과 실제 사용기간이 별도로 정해져 있을 수도 있습니다. 등록은 완료했지만 사용기한이 지나지 않았는지 함께 확인해야 합니다.
최소 주문금액 충족 여부 확인하기
쿠폰에는 대부분 최소 주문금액 조건이 있습니다. 예를 들어 5만원 이상 구매 시 사용할 수 있는 쿠폰이라면 쿠폰 적용 대상 상품의 합계가 5만원을 넘어야 합니다.
장바구니 총액이 기준을 충족하더라도 다음 금액은 계산에서 제외될 수 있습니다.
- 배송비
- 적립금 사용금액
- 쿠폰 적용 제외 상품
- 일부 특가상품
- 특정 카테고리 상품
최소 주문금액에 조금 부족하다면 필요하지 않은 상품을 추가하기보다 다른 쿠폰을 적용했을 때의 최종 결제금액과 비교하는 것이 좋습니다.
쿠폰 적용 대상 상품 확인하기
모든 컬리 쿠폰을 모든 상품에 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 특정 브랜드나 카테고리, 상품에만 사용할 수 있는 쿠폰도 있고 일부 상품은 장바구니 쿠폰 적용 대상에서 제외될 수 있습니다.
쿠폰 상세정보에서 다음 조건을 확인하세요.
- 적용 가능 브랜드
- 적용 대상 카테고리
- 제외 상품과 행사상품
- 특정 판매자 상품 제한
- 주류 등 사용 제한 품목
- 컬리배송 또는 판매자배송 조건
장바구니에 적용 대상 상품과 제외 상품이 함께 담겨 있다면 대상 상품의 금액만으로 최소 주문 조건을 충족해야 할 수 있습니다.
신규회원과 첫구매 조건 확인하기
신규가입 쿠폰이나 첫구매 쿠폰은 회원가입만 완료했다고 모두 사용할 수 있는 것은 아닐 수 있습니다. 과거 가입 또는 주문 이력이 있다면 신규회원으로 인정되지 않을 가능성이 있습니다.
동일한 휴대전화번호나 본인인증 정보로 이용한 이력이 있거나 이미 첫 주문을 완료했다면 신규회원·첫구매 쿠폰이 지급되지 않거나 사용이 제한될 수 있습니다.
주문서에서 쿠폰을 직접 선택했는지 확인하기
쿠폰함에 보유한 쿠폰이 자동으로 결제금액에 적용된다고 생각하기 쉽지만, 주문서에서 사용할 쿠폰을 직접 선택해야 하는 경우가 많습니다.
상품을 장바구니에 담은 후 다음 순서로 확인하세요.
- 장바구니에서 주문할 상품을 선택합니다.
- 주문서의 쿠폰 또는 할인수단 항목을 엽니다.
- 사용할 수 있는 쿠폰을 선택합니다.
- 쿠폰 할인금액이 표시되는지 확인합니다.
- 최종 결제 예정 금액에 반영됐는지 점검합니다.
쿠폰 이름을 선택했더라도 할인금액이 차감되지 않았다면 결제를 진행하기 전에 사용 조건을 다시 확인하세요.
다른 쿠폰과 중복 적용되는지 확인하기
장바구니 할인쿠폰은 한 번의 주문에 한 장만 사용할 수 있는 경우가 많습니다. 이미 다른 쿠폰을 선택했다면 새로 사용하려는 쿠폰이 적용되지 않을 수 있습니다.
기존 쿠폰을 해제한 뒤 다른 쿠폰을 선택해보고, 각각의 최종 결제금액을 비교하세요. 상품쿠폰이나 적립금, 카드사 할인과 함께 사용할 수 있는지는 쿠폰별 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
앱 전용 또는 특정 채널 쿠폰인지 확인하기
일부 쿠폰은 컬리 앱에서만 발급하거나 사용할 수 있습니다. PC 또는 모바일 웹사이트에서 쿠폰이 나타나지 않는다면 컬리 앱에 로그인해 다시 확인해보세요.
반대로 특정 이벤트 페이지를 통해 직접 발급받아야 하는 쿠폰도 있습니다. 이벤트 배너만 확인하고 ‘쿠폰 받기’를 누르지 않았다면 쿠폰함에 저장되지 않았을 수 있습니다.
배송방식 조건 확인하기
쿠폰에 따라 컬리배송, 새벽배송 또는 특정 배송 유형에만 사용할 수 있습니다. 장바구니에 서로 다른 배송방식의 상품이 포함되어 있으면 일부 상품에 쿠폰을 적용하지 못할 수도 있습니다.
배송지를 변경하면서 이용 가능한 배송방식이 달라진 경우에도 쿠폰 적용 여부가 바뀔 수 있으므로 주문서에서 배송 조건을 확인하세요.
지정 결제수단 조건 확인하기
카드사나 간편결제 프로모션은 지정된 결제수단을 선택해야 적용됩니다. 쿠폰을 사용한 후 실제 결제금액이 카드 할인 기준보다 낮아지면 추가 할인을 받지 못할 수도 있습니다.
다음 항목을 함께 점검하세요.
- 행사 대상 카드인지
- 간편결제에 등록한 카드도 대상인지
- 최소 결제금액을 충족했는지
- 선착순 또는 예산 소진 행사인지
- 쿠폰 및 적립금과 중복 가능한지
쿠폰 할인과 카드 혜택 중 하나만 적용할 수 있다면 각각의 최종 결제금액을 비교해 더 유리한 방법을 선택하세요.
쿠폰번호 입력 오류 확인하기
직접 등록하는 쿠폰번호라면 숫자와 영문을 정확하게 입력해야 합니다. 복사하는 과정에서 앞뒤 공백이 포함되거나 비슷한 문자를 잘못 입력하면 등록되지 않을 수 있습니다.
등록 오류가 발생하면 다음 사항을 확인하세요.
- 영문과 숫자를 정확히 입력했는지
- 앞뒤에 공백이 포함되지 않았는지
- 등록 가능한 기간이 지나지 않았는지
- 이미 사용하거나 등록한 번호인지
- 해당 계정이 쿠폰 지급 대상인지
한 계정에 등록한 일회성 쿠폰번호는 다른 계정에서 다시 사용하기 어려울 수 있습니다.
할인 전후 금액과 배송비 확인하기
쿠폰은 적용됐지만 예상보다 결제금액이 많이 줄지 않았다면 배송비나 최대 할인 한도를 확인해야 합니다.
할인율 쿠폰에 최대 할인금액이 설정되어 있으면 장바구니 금액이 커져도 일정 금액까지만 할인됩니다. 또한 쿠폰 사용 후 무료배송 기준을 충족하지 못하면 배송비가 추가되어 체감 할인액이 줄어들 수 있습니다.
그래도 쿠폰이 적용되지 않는다면
모든 조건을 충족했는데도 쿠폰을 사용할 수 없다면 다음 방법을 시도해보세요.
- 컬리 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
- 쿠폰을 해제하고 장바구니를 새로 구성합니다.
- 앱과 웹사이트에서 각각 적용 여부를 확인합니다.
- 오류 화면과 쿠폰 상세조건을 캡처합니다.
- 주문번호 또는 쿠폰명을 준비해 고객센터에 문의합니다.
결제 후에는 쿠폰을 추가로 적용하기 어렵기 때문에 문제가 해결되기 전에는 주문을 완료하지 않는 것이 좋습니다.
컬리 쿠폰 적용 관련 자주 묻는 질문
쿠폰함에는 있는데 주문서에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
최소 주문금액 미달, 적용 제외 상품, 배송방식 제한 또는 대상 회원 조건 미충족일 가능성이 있습니다. 쿠폰 상세정보와 장바구니 구성을 함께 확인하세요.
쿠폰을 선택했는데 할인금액이 나오지 않습니다
적용 대상 상품의 금액이 기준보다 낮거나 다른 쿠폰과 중복할 수 없는 경우가 있습니다. 기존 쿠폰을 해제한 뒤 다시 적용해보세요.
쿠폰과 적립금을 함께 사용할 수 있나요?
함께 사용할 수 있는 경우가 많지만 쿠폰에 따라 제한될 수 있습니다. 적립금 사용 후 카드사 할인의 최소 결제금액이 부족해지지 않는지도 확인해야 합니다.
결제 후 누락된 쿠폰을 적용할 수 있나요?
완료된 주문에 쿠폰을 추가로 적용하기는 어렵습니다. 주문을 취소해도 쿠폰이 반드시 복구되는 것은 아니므로 취소 전에 고객센터를 통해 확인하는 것이 좋습니다.
주문을 취소하면 사용한 쿠폰이 돌아오나요?
전체 주문을 취소하면 복구되는 쿠폰도 있지만 일회성 쿠폰이나 유효기간이 지난 쿠폰은 다시 지급되지 않을 수 있습니다. 쿠폰별 복구 조건을 확인하세요.
결제 전에 할인금액을 다시 확인하세요
컬리 쿠폰이 적용되지 않을 때는 사용기간, 최소 주문금액, 대상 상품, 회원 조건, 배송방식과 중복 할인 여부를 순서대로 확인하면 원인을 찾기 쉽습니다. 모든 조건을 충족한 뒤 주문서에서 쿠폰을 직접 선택하고 실제 할인금액과 배송비가 반영된 최종 결제금액을 확인하세요.
주문 전 컬리 쿠폰과 현재 이용 가능한 혜택 확인하기에서 할인 정보를 살펴보세요.